Статьи

Вход

25.11.2015

Волощук Мария       Зачем каждому управленцу цикл Деминга или сложности делегирования.

Почему так сложно дается делегирование? Все, думаю, слышали от подчиненных: «Лучше уж я сам это сделаю. Пробовал уже делегировать – ничего не могут, только  я один и справляюсь.» И ведь всё правильно делает сотрудник, задачи по СМАРТ ставит, контрольные точки в «правильном» месте. Главная причина давно известна: личность хочет признания своей уникальности, неповторимости и завышенной ценности для организации. Мы с этим работаем, даем ему признание, он выматывается всё на плечах своих тащить, и вот уже он готов делегировать по-настоящему. И снова ставит задачи и снова контролирует, и снова не получается. И тогда уже сотрудник приходит к нам с вопросом: что делать то?

Результаты исследования «Что делать, если сотрудники не выполняют поставленные задачи» в этой статье.  

Сначала сказка.

Велел царь Ивану-царевичу добыть то, что очень даже может быть, цвета красного, размера большого. В срок до понедельника. За добычу – полцарства и дочку свою в придачу. В понедельник гонец от Ивана сообщает, что не выполнена царева задача, потому что супостаты помешали. И просьбу дать еще неделю. Милостивый царь дал Ивану еще неделю.

Через неделю гонец от Ивана прибывает с мешком и с депешей: «Многоуважаемый Царь наш, батюшка. Не смотря на непрекращающееся злобство супостатов, в мешке передаю тебе то, что очень даже может быть. И нужна мне, батюшка, подмога твоя. В штате у меня один гонец, а  голыми руками вётркое то, что очень даже может быть, ловить несподручно. Дай мне в помощь царедворцев, пару обозов для обеспечения логистики и воинов, супостатов отгонять. Сроку прошу еще неделю»

Открыл царь мешок. В нем то, что очень даже может быть, две штуки. Малюсенькие и желтые. Ну что ж, думает, начало положено. И выдал Ивану по просьбе его троих царедворцев, обозы и сроку еще неделю с благословением.

Долго ли коротко ли, а полгода царь от Ивана по понедельникам депеши получал, и обозы, но все немного да не то. И к концу полугода получил он десять обозов с тем, что очень даже может быть,  цвета фиолетового, и размера среднего.

Надоело царю, разгневался и, как положено, решил казнить Ивана. Наточил палач топор острый. Барабаны бьют, бабы плачут. Все слово Ивана последнее слушают:

- Невинной смертию погибаю, люд четной! Царь батюшка, за что в немилость к тебе попал? Я тебе поставки за полгода на 1000% увеличил, размер того, что очень даже может быть, в 20 раз. А ты меня на плаху! Смотрит народ на царя в недоумении.

Еще пуще разгневался царь, давай ногами топать:

- Ах ты, охальник!  Я в тебя столько казны вложил! Говорил же русским языком - БОЛЬШОЕ и КРАСНОЕ. А ты мне мелкое, желтое да фиолетовое! А ну откройте амбар и на показ доказательства!

Сказал, и ждать уселся. Сейчас весь народ увидит, каков Иван - дурак, а царь  –  молодец. Открыли, а что очень даже может быть все зеленое. Царь быстро нашелся и прибавил:

- И зеленое…

А царедворцы по паре схватили и потащили в народ, предъявлять. И только из амбара вытащили – а оно бац, и красное!  

Что там дальше было, не мне судить. А вот с точки зрения управления дело ясное. Поставил царь задачу. Делегировал ее Ивану, мотивацию ему хорошую сделал. В организации помог и контролировал регулярно два показателя: срок исполнения и соответствие результата изначальному запросу.

Царь задачу поставил, а дальше хоть трава не расти, и не интересует никого что если СМАРТ не работает то это и не СМАРТ вовсе. Иван, как ответственный исполнитель, в срок всегда отчитывался, а значит царя уважал. И царь то хороший, но хитрые царедворы не поведали царю, что есть такой цикл Деминга: Планируй → Делай (или Делегируй) → Проверяй → Корректируй. Или не по-русски  Plan-Do-Check-Act

И все что нужно было сделать царю – проверить выполнение и постановку задачи скорректировать. А чем «проверяй» отличается от «контролируй»? Да вопросом «почему» отличается, или лучше 5 почему по Кайдзену – начиная с почему цвет и размер не тот? Аналитику, статистику посмотреть, обратную связь, опять же, собрать не мешало. Actа не хватило!

Нужно было понять, в чем загвоздка и скорректировать задачу. В результате казна потрачена, Иван на плахе и перспективы замужества царевой дочки-старой девы туманны. А кто скажет, что цикл Деминга только про управление качеством, сразу отвечу: цикл управления качеством управления в том числе. Качественное управление строится по циклу Деминга. И если в делегировании контроль сводится только к срокам и соответствию, без корректировки и уточнения задач – из «разгрузки» делегирование превращается в сплошное разочарование.  

Проверено практикой.   

Автор: Волощук Мария Евгеньевна 

 

PS  В бизнес игре руководителей вопрос к кейсу звучит так: "Почему Иван не выполнил поставленную задачу". Очень интересные результаты в игре получаются. Для этого в сказке заложена маленькая "бомба".